Ti mostro un caso pratico di utilizzo di HubSpot nella gestione di una campagna di Opt-In.
Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) stabilisce rigide norme per la protezione della privacy degli individui.
Adottato nel 2016 e in vigore dal 2018, il GDPR impone alle aziende di rispettare specifici requisiti quando trattano i dati personali dei cittadini dell'Unione Europea. L'obiettivo è duplice: rafforzare la protezione dei dati personali e garantire che il trattamento di questi dati sia trasparente e consensuale.
In questo contesto strumenti come HubSpot si rivelano preziosi alleati.
HubSpot non solo facilita la configurazione di processi di gestione conformi al GDPR ma offre anche una suite di strumenti per gestire i consensi in modo efficiente e trasparente, garantendo che la fiducia dei clienti sia sempre al centro delle attività di marketing.
Definizione dell'obiettivo
Il mio obiettivo è inviare una serie di email di marketing a una lista di contatti del nostro CRM che potrebbero essere interessati al lancio di un nuovo prodotto.
Utilizzo HubSpot CRM Free, ma le strategie descritte sono applicabili anche con la licenza Starter.
1. Abilitazione del Supporto GDPR su HubSpot
Prima di tutto, è essenziale assicurarsi che il tuo portale HubSpot sia configurato per rispettare il GDPR.
Attiva le funzioni necessarie nella sezione "Impostazioni" sotto la voce "Privacy & Consent".
Assicurati di attivare "Data Privacy" e "Legal basis for email" per garantire che la piattaforma supporti adeguatamente il GDPR.
- Data Privacy ON fornisce supporto per adempiere al GDPR.
- Legal basis for emails ON funziona da rafforzativo.
2. Configurazione di una Communication Subscription
Il GDPR richiede un consenso chiaro, specifico ed esplicito prima di utilizzare i dati personali.
Su HubSpot, puoi gestire facilmente questo aspetto attraverso le Communication Subscriptions.
Per il mio obiettivo, ho creato una nuova Subscription Type specifica per il marketing via email, assegnata a tutte le lead che compilano il form di Opt-In.
3. Preparazione di Form, Landing Page, Liste e Email
Inizierò creando su HubSpot una lista statica di contatti ai quali invierò un'email che li invita a esprimere il consenso per ricevere comunicazioni di marketing relative a un nuovo prodotto.
In ottemperanza al GDPR, i contatti inclusi devono aver già dato un consenso esplicito. Pertanto, questi contatti avranno una Communication Subscription attiva con una base legale definita per la comunicazione.
Qual è la differenza tra la Legal Basis inside Communication Subscription e la Legal basis for processing contact's data?
- Legal Basis inside Communication Subscription rappresenta il fondamento legittimo per inviare materiali di marketing ai contatti.
- Legal Basis for Processing Contact's Data giustifica la memorizzazione e l'uso dei dati di una persona.
Entrambe sono essenziali per garantire la conformità alle normative del GDPR.
Liste statiche e dinamiche
Creo una lista statica aggiungendo i contatti destinatari dell'email.
Inoltre, preparo due liste dinamiche: una per monitorare i contatti che esprimono Opt-In e una per quelli in Opt-Out, usando le opzioni "Email subscription has opted into/out of" e specificando il nome della Communication Subscription.
Per queste genere comunicazioni preferisco partire da un template base, per simulare il più possibile l'aspetto di una normale email che potrebbe essere stata spedita da un client come GMail o Outlook.
All'interno della email utilizzo token personalizzati e includo un pulsante evidente che dirige i contatti verso la landing page per dare il loro consenso.
Landing Page e Form
La landing page sarà semplice, con una colonna contenente una spiegazione chiara dello scopo del form e un'altra colonna con il form stesso.
Il form sarà essenziale, con solo il campo email e le caselle di controllo per il consenso, configurate in base alla Communication Subscription selezionata.
4. Lancio della Campagna di Opt-In
Quando sarà il momento, invierò l'email di marketing ai contatti nella lista statica.
I contatti interessati cliccheranno sul pulsante nell'email e accederanno alla landing page. L'obiettivo è convertire la maggior parte di questi contatti in iscritti alla nuova Communication Subscription. Questo traguardo sarà raggiunto quando inseriranno la loro email nel form e selezioneranno entrambe le caselle di consenso, stabilendo così una base legale per il trattamento dei loro dati basata sul consenso liberamente dato.
Un form impostato come il nostro permetterà di:
- impostare una Legal basis for processing contact’s data in Freely given consent from contact
- un opt-in nella Communication Subscription con una Legal basis for communication with contact in Freely given consent from contact
Pieno di idee, ha la voglia e la determinazione giuste per realizzarle. Dinamico e aggiornato, da programmatore cresce nel mondo del web marketing sprizzando ottimismo. Rende facile il difficile, occhi, orecchie e cuore all'ascolto. È un mago nell’infondere sicurezza a chi lo attornia.
