Negli ultimi mesi, il termine "Agentic AI" è diventato sempre più frequente nelle conversazioni sul futuro dell'intelligenza artificiale. In Servizi Multimediali abbiamo risposto a questa domanda sviluppando gli Hatchi, i nostri agenti AI specializzati. Non è stato un percorso immediato: ci è voluto più di un anno di sperimentazione, sviluppo e test per arrivare a soluzioni che potessero davvero fare la differenza nelle strategie di marketing e vendita.
Il limite dei tradizionali sistemi basati su Large Language Models (LLM) è sempre stato lo stesso: sono straordinari nel generare testo, ma non altrettanto nell'agire concretamente.
È la differenza tra un collaboratore che ti risponde "ecco come potresti fare" e uno che dice "l'ho già fatto per te". È qui che entra in gioco il concetto di Agentic AI, e qui che nascono i nostri Hatchi.
La differenza è sostanziale: mentre un chatbot tradizionale aspetta passivamente istruzioni e genera risposte basate su quelle, un Hatchi prende iniziative, ragiona sui problemi e, soprattutto, utilizza attivamente gli strumenti necessari per completare un'attività.
Per capire meglio cosa significa questo in pratica, abbiamo realizzato un video che mostra Sammy, il nostro Hatchi specializzato nel processo di discovery commerciale.
Abbiamo configurato Sammy come un consulente commerciale di Servizi Multimediali, specializzato in SEO, SEM, HubSpot e Sviluppo Siti Web. Il suo obiettivo specifico è condurre una sessione di Sales Discovery strutturata ma naturale, e proporre il servizio più adatto tra quelli disponibili nella nostra knowledge base.
Nel video, potete osservare come Sammy:
La vera potenza di Sammy emerge dalla sua capacità di mantenere un tono conversazionale pur seguendo un processo strutturato, e di adattarsi in tempo reale grazie all'accesso alla knowledge base aziendale. Non si limita a seguire uno script rigido, ma sa esplorare alternative quando necessario, proprio come farebbe un consulente commerciale esperto.
La creazione di un agente AI efficace non è un processo immediato e richiede molto più che semplicemente "collegare" un LLM a qualche API esterna.
Volevamo che nei nostri Hatchi fossero presenti questi quattro elementi chiave che distinguono un vero agente AI:
Utilizzando la piattaforma Alley-oop, abbiamo costruito i nostri Hatchi seguendo questi principi. Ogni Hatchi è progettato per eccellere in un compito specifico, integrando l'expertise umana con le potenzialità dell'intelligenza artificiale.
Se sei curioso di vedere Sammy, Rudolf, Smith o altri nostri Hatchi in azione, contattaci per una demo personalizzata. Siamo pronti a mostrarti come i nostri Hatchi possono essere personalizzati per geneare valore per la tua azienda.