Hai inviato una newsletter con HubSpot e ti è comparso questo messaggio: "Questa e-mail ha un'alta frequenza di mancato recapito permanente". Cosa significa e cosa fare?
Nelle attività di email marketing con HubSpot il "mancato recapito" si inserisce all'interno della strategia di "consegna delle e-mail", ovvero la misurazione e la comprensione del successo di un mittente nel portare la propria e-mail di marketing nelle caselle di posta elettronica delle persone.
Ogni e-mail inviata fornisce molte informazioni utili per ottimizzare gli invii successivi. La misurazione avviene attraverso l'analisi di metriche quali, ad esempio, il tasso di apertura, la percentuale di rimbalzo, il numero di clic o il tasso di disiscrizioni.
Avere una buona strategia di consegna delle e-mail è un passaggio molto importante per avere successo nelle attività di e-mail marketing.
Le metriche misurate in un'attività di e-mail marketing possono essere rappresentate con un funnel:
Riguardando il funnel, risulta chiaro come il successo di una strategia di e-mail marketing dipenda fortemente dal riuscire a raggiungere la casella di posta elettronica dell'utente.
In questo processo HubSpot diventa molto utile perché è in grado di analizzare nel dettaglio tutte le e-mail inviate nel corso di un'attività di e-mail marketing, restituendo informazioni utili anche a individuare le criticità, come ad esempio l'incapacità di raggiungere le inbox delle persone.
Per diminuire la percentuale di mancato recapito delle e-mail inviate durante una campagna di e-mail marketing è fondamentale assicurarsi che gli indirizzi e-mail nelle tue liste siano in grado di ricevere e-mail.
Sembrerebbe una cosa scontata, invece capita spesso di imbattersi in indirizzi e-mail difettosi. Giusto per fare qualche esempio, a volte gli indirizzi e-mail non funzionano perché contengono errori di sintassi, altre volte perché sono così vecchi che non esistono più! I problemi sono svariati.
Una soluzione per diminuire il mancato recapito consiste nel chiedere conferma (double opt-in) per ogni indirizzo e-mail raccolto.
In alternativa (o in aggiunta), puoi utilizzare un servizio di convalida delle e-mail, ovvero un software che si occupa di controllare tutte le e-mail che stai utilizzando e segnalare quelle che presentano problemi e potrebbero causare una percentuale alta di mancato recapito.
Esistono molte soluzioni di convalida e-mail sul mercato e alcune di queste possono essere integrate all'interno di HubSpot.
Ad oggi, ad esempio, all'interno del marketplace di HubSpot puoi trovare:
La maggior parte di questi servizi offrono sia un piano a pagamento "pay as you go", che ti permette di pagare solo per il numero di e-mail che vuoi verificare con un processo di verifica che è manuale, sia un piano a pagamento "flat", che mantiene sempre attivo il sistema di validazione automatica a fronte di un canone mensile fisso.
In Servizi Multimediali utilizziamo spesso KickBox ma oggi vorrei approfondire l'integrazione di DeBounce.
DeBouce offre solo un piano di pagamento "pay as you go", formato da pacchetti il cui costo dipende dal volume di verifiche. Ad esempio, un pacchetto di 5.000 verifiche viene proposto a € 9,00. Inoltre, in fase di registrazione, offre 100 crediti gratuiti (1 credito = 1 verifica).
Inoltre, DeBounce dichiara che i clienti che risiedono in EU possono processare le liste di e-mail utilizzando server presenti in territorio EU. Questa è una condizione determinante da un punto di vista GDPR (soprattutto dopo quanto comunicato dal Garante per la privacy nel comunicato Garante privacy stop all’uso degli Analytics).
Per collegare il servizio di validazione e-mail DeBounce con HubSpot è necessario iniziare creando un account sul sito web debounce.io.
Il passo successivo prevede di fare login con l'account appena creato, selezionare la voce Integrations dal menu laterale, individuare HubSpot, cliccare su pulsante Connect e seguire le istruzioni per completare il collegamento tra le due piattaforme.
Dopo aver completato il collegamento con HubSpot compariranno tutte le liste all'interno di DeBounce.
Per convalidare con DeBounce gli indirizzi e-mail presenti all'interno di una lista HubSpot, si deve accedere alla sezione Integrations, individuare HubSpot e cliccare sul pulsante Import a List.
Scegliere quindi la lista che si vuole verificare e cliccare sul pulsante Import.
Gli indirizzi e-mail contenuti nella lista selezionata vengono automaticamente importati da HubSpot all'interno di DeBounce, dove si può avviare il processo di validazione da menu Bulk Validation.
Al termine del processo di validazione, DeBounce visualizza un report nel quale vengono presentati i risultati della validazione.
Per salvare i risultati della validazione in HubSpot è sufficiente cliccare sul pulsante Update HubSpot.
DeBounce avvierà un processo automatico che aggiornerà il CRM in modo da evitare futuri invii di e-mail marketing per ogni contatto selezionato. In questo modo i contatti non verranno cancellati dal CRM, ma non verranno utilizzati per future campagne di e-mail marketing.
Da DeBounce è inoltre possibile esportare in formato CSV un report dettagliato in cui vengono elencate tutte le e-mail contenute nella lista validata e, per ciascuna, vengono riportate alcune informazioni di dettaglio.
Attraverso l'esportazione si possono utilizzare le custom properties di HubSpot per aggiornare i contatti e successivamente utilizzare queste informazioni per creare, ad esempio, nuove liste.